CONTEXTO
Cada día les brindábamos a los usuarios más y más herramientas dentro de la aplicación, QR, transferencias, pagos, recargas, entre otras. Sin embargo, tener dinero en la cuenta para gestionar todo esto no era tan sencillo, incluso podía implicar varios pasos y aprobaciones por fuera de la app. Por todo esto nació Débito Inmediato (DEBIN).
¿Qué es DEBIN?
Es una forma de ingresar dinero a Mercado Pago que debita un monto de tu cuenta bancaria de manera inmediata y lo acredita en Mercado Pago.
OBJETIVOS
- Ser UX friendly: Abarcar todos los aspectos de interacción del usuario final con Mercado Pago, sus servicios y sus productos.
- Simplicidad para el usuario: Que nuestros usuarios puedan ingresar dinero a su cuenta de una forma sencilla, sin tener que entrar a otra aplicación para traer el dinero a Mercado Pago.
- Recurrencia: Que el usuario pueda fondear automática y frecuentemente su cuenta.
DESAFÍOS
El principal pain point fue explicarle a los usuarios qué era este nuevo producto, cómo funcionaba y lograr la confianza necesaria para que los usuarios crean en la seguridad del fondeo.
Nos esforzamos por lograr que para el usuario el producto sea:
- Útil solucionando sus necesidades.
- Usable con una interferencias clara y dinámica.
- Deseable a partir de entender sus necesidades y lograr un servicio atractivo.
- Creíble poniendo foco a la confianza y seguridad para el usuario.
- Accesible enfocándonos en que sea responsive, es decir que se pueda acceder desde diferentes soportes.
- Encontrable: un gran desafío considerando todas las funcionalidades de la aplicación.
QUÉ HICIMOS
- Conocer a nuestros usuarios así detectamos sus necesidades y nuestras oportunidades.
El research fue clave para entender a nuestros usuarios: Realizamos entrevistas para tener información y luego revisamos métricas para analizar nuestros KPI (Key Performance Indicator) y medir la evolución. - Consolidar y optimizar el ingreso de dinero agilizando los tiempos con esta nueva iniciativa.
- Cumplir con la adecuación a normativas y requerimientos para la obtención de licencias.
- Proveer todas las herramientas y flujos de pedido de información necesarios para lograr un producto seguro.
RESULTADOS
Logramos que los usuarios adopten como medio de ingresos de dinero DEBIN por considerarlo seguro y expeditivo.
3 millones
USUARIOS POR MES
66
BANCOS OPERANDO CON DÉBITO INMEDIATO
14.118.794
FONDEOS CON DÉBITO INMEDIATO/MES
4,7
INGRESOS POR CUENTA CON DÉBITO/MES
CONTEXTO
En 2018, solo el 1% de la población argentina tenía una cuenta creada especialmente para invertir dinero en fondos de inversión (FCI).
Fue por eso que Mercado Pago se propuso como nuevo desafío para ampliar las formas de democratizar el uso del dinero comenzamos a trabajar en volvernos una alternativa de inversión.
Te invito a que conozcas cómo lo hicimos realidad.
OBJETIVO
- Que todos los usuarios de Mercado Pago puedan invertir y generar rendimientos diarios.
- Crear una solución de bajo riesgo y liquidez inmediata, es decir, que puedan tener el dinero siempre disponible para usar.
- Educar a los usuarios para generar el hábito de invertir.
DESAFÍOS
- Crear una alianza con un partner para trabajar en alinear la voz y el tono de todas las comunicaciones.
- Simplificar la experiencia de inversión para que sea intuitiva y brinde el contenido educacional necesario.
- Trabajar con términos nuevos, desconocidos por muchos, complejos de simplificar y claves para entender el funcionamiento de un FCI.
- Mitigar el miedo vinculado al riesgo en las inversiones a través de contenido educativo que le brinde a los usuarios la información necesaria para que sepa que va a suceder con su dinero.
QUÉ HICIMOS
Diseñamos la propuesta de punta a punta, comenzamos por abarcar todos los aspectos de interacción del usuario con Mercado Pago y en particular con nuestro nuevo producto.
Elaboramos contenido educativo útil para que los usuarios puedan conocer más sobre esta alternativa de inversión.
Generamos un onboarding que volviese el feature deseable y así lograramos captar la atención e interés.
Adecuamos el producto a las necesidades del usuario enfocándonos en la calidad sin ambición de brindar más alternativas o complejizar las opciones y solo con el fin de abrir camino a un nuevo proyecto para que poco a poco la gente comience a confiar en el producto.
Conocimos a nuestros usuarios con entrevistas, a/b testing, encuestas y empatizamos con el contexto y sus comportamientos de inversión.
Nos propusimos que todos nuestros contenidos fuesen concisos y limitamos los tecnicismos a los mínimos e indispensables.
RESULTADOS
Cantidad de usuarios que invierten
en Mercado Pago
Cantidad de usuarios que invierten
en Mercado Pago por provincia
Al momento del lanzamiento del fondo solo había sólo 376.865 cuentas comitentes en el país lo que representaba menos del 1% de la población argentina.
En el 2022 el monto invertido superó los 60 mil millones de pesos.
El fondo común de inversión permitió el acceso masivo y simple para que las personas puedan invertir desde su celular.
En los últimos 4 años, se abrieron más de 5 millones de cuentas comitentes en Argentina, es decir que más del 10% de los argentinos ya está invirtiendo en un Fondo Común de Inversión. Un logro histórico.
Este proyecto luego lo adaptamos para Brasil y México.
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