CONTEXTO
PayPal finalmente ha integrado la compra y venta de cripto dentro de su aplicación.
Empezamos a educar a la gente respondiendo a preguntas populares, como:
– qué es la criptomoneda,
– qué puede hacer el usuario con cripto,
– qué criptodivisas se pueden comprar/vender, y
– si hay comisiones de transacción.
Puedes encontrar 4 criptodivisas:
– Bitcoin,
– Ethereum,
– Litecoin, y
– Bitcoin Cash.
Gran comienzo, pero ahora incluso puedes configurar alertas de precios.
QUÉ HICIMOS
Qué teníamos que contar
Cambios en los precios de las criptomonedas con las que estaban operando nuestros usuarios.
Cómo ordenamos esa historia
Analizamos las notificaciones que se estaban enviando, evaluamos si integrar la información a algo existente o crear nuevas alertas y evaluamos cómo notificar los cambios de precios para mitigar el miedo a la volatilidad de las criptomonedas.
Lo primero que hicimos fue ordenar toda la información para ver de qué manera lograr que los usuarios puedan enterarse de todas las novedades relativas a cripto.
Decidimos dónde iban a estar disponibles las notificaciones, qué tipo de información incluirían y cómo los usuarios pueden acceder al histórico de notificaciones siempre teniendo en cuenta que información es relevante para ellos.
Consideramos cómo y cuáles eran las interacciones actuales con nuestro producto (elección de menú, checkbox, dropdown, errores, etc) y cómo esta nueva funcionalidad se adaptaría a lo ya existente. Para esto armamos un sitemap con todos los elementos que componen esa parte de la app y así logramos entender cómo era el producto completo, su complejidad y detectamos potenciales problemas.
Generamos wireframes simples, en blanco y negro, para comenzar a obtener feedback de todos los stakeholders y luego pusimos manos a la obra.
OBJETIVOS
Entender el contexto: establecer los objetivos, a nuestros usuarios y los recursos disponibles para identificar qué información sería relevante para ellos.
Generar empatía: escribir algo significativo a partir de observar las actitudes, las formas de hacer las cosas, de moverse, de usar las cripto, las métricas y el feedback de los propios usuarios.
DESAFÍOS
Generar consistencia con el resto de las notificaciones de la app.
Contar todo lo necesario en pocos caracteres.
Hacer una experiencia accesible para todas las personas.
Generar awareness de los cambios de precio en las criptomonedas.
RESULTADOS
Diseñamos una página de inicio capaz de dar visibilidad a todos los productos.
Conseguimos priorizar la comprensión de las fluctuaciones del precio de las criptos y generar un flujo amigable y fácil de usar.
Generamos conciencia de los cambios en los precios de las criptos.
CONTEXTO
Sin dudas interesante y quizás uno de los más grandes desafíos de los que tuve la suerte de formar parte, con ustedes: PayPal Coin y el proceso de creación de una nueva Stablecoin.
Para comenzar con la entrada de PayPal en el sector de las criptomonedas mediante el lanzamiento de una stablecoin primero disponibilizamos un nuevo feature que le permitiera a más de 350 millones de usuarios comprar Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum y Litecoin a través de PayPal y mantener la criptomoneda en la billetera PayPal.
Inicialmente para Estados Unidos pero luego fue llegando también al Reino Unido.
VALUE PROPS
- Participación y acceso para todos.
- Confianza a través de la educación: Lee los últimos artículos y aprende lo básico sobre criptomonedas directamente desde la app.
- Facilidad de uso: Empieza con tan solo $1.
- Rapidez: Compra cripto en segundos.
- Seguridad: No hay clave digital que perder y reemplazamos tu cripto si tu cuenta es hackeada.
TARGET
Crypto Curious, es decir, clientes que ven que el cripto está en camino de convertirse en una verdadera moneda digital y en un activo de inversión cada vez más consolidado, pero que aún no poseen criptodivisa o están insatisfechos con otros servicios de criptodivisas.
QUÉ HICIMOS
Comenzamos con prototipos: generamos versiones del diseño que simularan la funcionalidad del feature, así pudimos validar decisiones sin invertir en desarrollo y obtuvimos feedback para guiarnos.
Siempre en equipo es mejor: trabajamos codo a codo con los product owner para alcanzar las metas propuestas y tener siempre presente la visión y estrategia del negocio, los project managers para planear las tareas y organizar todo lo pertinente al proyecto, los developers para que la construcción del producto esté clara desde el inicio, y generando dupla con los UX/UI Designers.
Análisis del contexto: los primeros días consistieron en relevar referencias y buscar información para entender la necesidad y generar acuerdos.
Benchmark: luego de mucho análisis de la competencia analizamos propósitos, targets, emociones y acordamos el objetivo de comunicación. Para no perder de foco la importancia de empatizar con el usuario analizamos cómo les afectaría la iniciativa, cuáles son los feelings que podrían sentir, qué nos gustaría que sienta y cuál sería la mejor estrategia para lograrlo.
Con todo esto acordamos cuál será el entregable de la iniciativa, estimamos el impacto de nuestras tareas, armamos backlogs y wishlists.
En equipo definimos la historia que queríamos contar y la alineamos con stakeholders.
Las semanas siguientes fueron de feedback y testeos: Iterar, validar y seguir iterando.
PROCESO DE TRABAJO
Kick off
Check points semanales
Establecimos instancias para darnos visibilidad sobre los avances hasta lograr la propuesta final.
Realizamos workshops y testeos para validar las ideas.
Acuerdos
Alineamos los objetivos y propuestas entre UX (diseño + contenido) producto y desarrollo.
Hand off a desarrollo
Comunicamos la creación de una nueva stablecoin, creando junto a marketing un plan de lanzamiento.
Diseñamos la experiencia y creamos contenido educacional que responda a las posibles preguntas de los usuarios.
Acompañamos al usuario en sus primeras transacciones con contenido intuitivo, educativo y experiencias accesibles.
OBJETIVO
- Enriquecer la propuesta de valor ofreciendo más y mejores soluciones a la hora de usar la cuenta digital.
- Aumentar los usuarios por primera vez.
- Impulsar el uso repetido.
- Impulsar el aumento de los ingresos.
PayPal está haciendo que las criptomonedas sean accesibles a todo el mundo (que tenga una cuenta PayPal o abra una en el momento) . No hace falta ser un experto en tecnología, ni un inversor profesional, ni siquiera ser rico y adinerado; con PayPal, todos los curiosos de las criptomonedas pueden empezar a explorarlas a su propio ritmo, recibir una educación de primera mano sobre las criptos, comprar y vender en pequeñas cantidades, incluso un dólar.
DESAFÍOS
Representar la realidad que cada individuo tiene a partir de sus experiencias. Pensar que estas experiencias nos moldean y nos llevan a actuar de determinada manera. Es importante tratar de interpretar el modelo mental de nuestros usuarios y de esta manera crear el mejor producto posible.
Diferenciarnos en comparación de nuestros competidores más directos.
Ahora mismo, no hay muchas organizaciones bien establecidas y de confianza en este espacio donde la confianza es un componente tan crítico. PayPal sería una de las primeras grandes empresas financieras en crear su propia moneda.
PAIN POINTS
Altas barreras de entrada/salida en otras plataformas; los cripto curiosos quieren depósitos mínimos/sin entrada, fácil KYC y onboarding, limitaciones a la compra, poco tiempo para ejecutar órdenes de compra y venta, acceso inmediato a fondos transferibles en sus carteras
Buscan una plataforma de confianza para empezar, de modo que los usuarios puedan participar con confianza en nuevas experiencias
Desconfían de la seguridad de los cripto activos
Conocimiento limitado sobre las criptomonedas y necesidad de recursos educativos que las desmitifican.
UN POCO DE RESEARCH
Fuerte interés en cripto entre los usuarios PayPal: el 23% de los usuarios de PayPal actualmente poseen criptomonedas.
El 42% tiene interés en aprender más sobre las criptomonedas, y el 28% tiene la intención de realizar su primera compra en los próximos 6 meses.
Los encuestados clasifican a PayPal como su mejor opción cuando se les pide que seleccionen de qué compañías se sentirían cómodos comprando criptomonedas.
CONTACTAME MUESTRAS DE TRABAJO
LinkedIn
Mail